Le complexe résidentiel « Rhyvage » à Rheinfelden compte 132 appartements. Parmi eux, 40 sont certifiés LEA Platinum, la plus haute norme pour les constructions adaptées aux personnes âgées. Les premiers locataires y ont emménagé au printemps 2021. Ils bénéficient de divers services d’aide au quotidien de bonacasa grâce auxquels ils peuvent mener une vie en toute liberté de choix avec davantage de confort et de sécurité. Silvia Kurth, collaboratrice au service de conciergerie, relate son expérience de la première année.

Silvia Kurth, vous faites partie du service de conciergerie du complexe résidentiel « Rhyvage » depuis un an. Quels services bonacasa offre-t-elle aux résidents ?
Grâce à ses services d’aide au quotidien, bonacasa offre une meilleure qualité de vie au quotidien. Ainsi, les résidentes et les résidents peuvent commander chez nous un service de nettoyage d’appartement ou de vitres, un service de blanchisserie ou un service de transport, mais aussi demander de l’aide administrative pour différentes tâches ou demander un service de vacances pour partir en toute sérénité. En tant que concierge personnelle des immeubles, je suis l’interlocutrice directe pour les services d’aide. Je propose également d’autres prestations individuelles pour soulager les locataires au quotidien.

Quelles expériences vous ont particulièrement marquée ?
Dès le début, les résidents ont montré un grand intérêt pour mon activité de concierge et les services de bonacasa. J’ai particulièrement apprécié la confiance qu’ils m’ont témoignée dès leur installation.

Quels services sont les plus prisés ?
Les résidents recourent souvent à l’entretien des locaux, effectué par un personnel de nettoyage spécialisé. En ce qui concerne la conciergerie, les divers services en cas d’absence sont très demandés.

Popular service: helping hands in the home
Popular service: helping hands in the home

Un service apprécié : une paire de bras supplémentaire chez soi. (Source : Fotowerder)

D’après vous, quels sont les principaux avantages d’un complexe proposant un service d’aide au quotidien ?
Outre les services mentionnés, nous pouvons garantir aux résidentes et résidents plus de sécurité et de liberté au quotidien grâce au service d’appel d’urgence de bonacasa, disponible 24h/24 et 7j/7. Il garantit une mise en relation directe avec une centrale d’urgence ouverte 24h/24. Ma présence sur place est également très appréciée. Pendant ces heures, je peux contribuer à la satisfaction des résidents en leur donnant de petits coups de main.

Après l’emménagement, les locataires qui n’avaient au départ pas encore pris leur décision ont-ils aussi profité de l’offre du service d’appel d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Au début d’une installation, les résidents doivent créer des liens entre eux et établir une relation de confiance au sein de la communauté comme ainsi qu’avec le service de conciergerie. Dès les premières semaines, j’ai fourni divers conseils sur les services d’aide au quotidien et les services d’appel d’urgence de bonacasa, qui ont suscité un grand intérêt. Les résidentes et résidents qui s’étaient d’abord montrés réticents vis-à-vis du service d’urgence de bonacasa sont revenus vers moi plus tard pour être conseillés.

 

Première publication dans « l’Exposé », juin 2022

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